ИИ-бот для приёма и квалификации заявок
Разрабатываем бота для обработки заявок клиентов с сайта, из Telegram, email и других каналов. Он уточняет запрос, собирает обязательные данные и передаёт в CRM подготовленную заявку с историей диалога.
Как устроено решение
Согласуем данные, правила и следующий шаг. Для каждого этапа определяем, что проверяет система и где подключается ваша команда.
Объединяем каналы
Принимаем обращения в общий поток и проверяем повторные заявки.
- Вебхуки и API
- Разные источники
- Проверка повторов
Собираем вводные
Учитываем уже известные сведения и определяем недостающие поля.
- Контакты клиента
- Тема обращения
- Приоритет
Уточняем задачу
Ведём диалог по согласованным правилам и подключаем сотрудника при необходимости.
- Обязательные вопросы
- Границы обещаний
- Передача человеку
Передаём менеджеру
Заполняем CRM и сохраняем контекст вместе с задачей для ответственного.
- Карточка обращения
- Ответственный
- История действий
Демонстрационная
система
Посмотрите путь от входящих данных до результата для команды. Запустите демо и попробуйте элементы интерфейса.
Все компании, документы, оценки уверенности и время в демо вымышлены. Это иллюстрация сценария.
От обращения до карточки в CRM
Пройдите сценарий и посмотрите, где система выполняет работу, а где требуется решение сотрудника.
- Обращение получено00,0 сек
- Контекст определён00,4 сек
- Вводные уточнены02,6 сек
- Карточка подготовлена04,2 сек
Приём и квалификация заявок
Демо готово- Обращение получено
- Контекст определён
- Вводные уточнены
- Карточка подготовлена
Известные данные уже учтены. Уточняем CRM и объём обращений.
- Компания
- Линия Сервис
- Задача
- Квалификация входящих заявок
- Каналы
- Сайт · Telegram
- CRM
- Ожидает уточнения
- Объём
- Ожидает уточнения
Обещания и действия в CRM задаются правилами процесса. Нестандартную задачу принимает сотрудник.
Менеджер продолжает разговор с заполненной карточкой, историей обращения и понятным следующим действием.
Возможности системы
- Общий поток входящих обращений
- Уточнение недостающих данных
- Квалификация по вашим критериям
- Заполнение полей CRM
- Передача диалога сотруднику
- Сохранение истории обращения
Где применяется
- Первый контакт с отделом продаж
- Запись на встречу
- Сбор требований перед консультацией
Интеграции
Вопросы
о системе
Что остаётся менеджеру?
Переговоры, нестандартные условия и решения. Система подготавливает вводные для разговора.
Можно сохранить нашу CRM?
Изучаем доступные API и согласуем обязательные поля: контакты, тему обращения и данные для квалификации. Настраиваем события и правила обновления карточек в рамках автоматизации CRM ↗.
Как обрабатываются сложные обращения?
Задаём условия передачи сотруднику; вместе с обращением сохраняем причину и собранный контекст.
Где посмотреть пример диалога?
В кейсе автосервиса ↗ показаны уточнение запроса и ответ по базе знаний. Для ответов на вопросы действующих клиентов предлагаем ИИ-поддержку ↗.
Как рассчитывается стоимость?
Учитываем количество каналов, обязательные вопросы, правила квалификации и интеграцию с вашей CRM. Состав работ определяем после разбора процесса.