ИИ-чат-бот для поддержки клиентов
Разрабатываем ИИ-чат-бота под вашу службу поддержки. Он находит информацию в базе знаний, готовит ответы по согласованным правилам и передаёт сложные обращения специалисту. Для выбранных тем можно оставить проверку перед отправкой.
Как устроено решение
Согласуем данные, правила и следующий шаг. Для каждого этапа определяем, что проверяет система и где подключается ваша команда.
Принимаем вопрос
Сохраняем обращение вместе с каналом и доступной историей клиента.
- Сообщения и письма
- Контекст клиента
- Оценка срочности
Находим материалы
Ищем сведения в разрешённых документах и инструкциях.
- Доступные источники
- Права пользователя
- Основания ответа
Применяем правила
Определяем допустимый ответ и необходимость участия специалиста.
- Категория вопроса
- Уровень уверенности
- Рискованные темы
Оставляем контроль
Передаём черновик на подтверждение либо подключаем оператора.
- Проверка ответа
- Передача диалога
- История обработки
Демонстрационная
система
Посмотрите путь от входящих данных до результата для команды. Запустите демо и попробуйте элементы интерфейса.
Все компании, документы, оценки уверенности и время в демо вымышлены. Это иллюстрация сценария.
Ответ с опорой на базу знаний
Пройдите сценарий и посмотрите, где система выполняет работу, а где требуется решение сотрудника.
- Вопрос получен00,0 сек
- Тема определена00,3 сек
- Материалы найдены01,1 сек
- Решение подтверждено02,0 сек
ИИ-поддержка клиентов
Демо готово- Вопрос получен
- Тема определена
- Материалы найдены
- Решение подтверждено
Обращение клиента
Как изменить число пользователей?
У нас стало 18 сотрудников. Как добавить коллег в рабочее пространство?
Администратор может добавить участников в разделе «Команда». Перед изменением тарифа в кабинете появится расчёт стоимости. Для индивидуальных условий подключим сотрудника.
Выберите источник, чтобы увидеть основание ответа.
Оператор получает предложение ответа, его основания и контекст клиента. Правила отправки и передачи специалисту остаются управляемыми.
Возможности системы
- Определение темы обращения
- Поиск по документам компании
- Черновик с основаниями
- Учёт контекста клиента
- Передача специалисту
- История решений
Где применяется
- Первая линия поддержки
- Помощник сотрудника
- Ответы по продукту и инструкциям
Интеграции
Вопросы
о системе
Какие материалы нужны?
Начинаем с ваших инструкций, справочников и ответов на частые вопросы. Согласуем актуальные источники, права доступа и порядок обновления базы знаний, чтобы бот использовал действующие материалы.
Можно проверять ответ перед отправкой?
Да. Для выбранных тем оставляем обязательное подтверждение оператором, а правила самостоятельных ответов согласуем отдельно. В демо показан режим с проверкой перед отправкой.
Где размещается система?
Контур выбираем после разбора данных и инфраструктуры: частное облако либо локальное размещение. Подключение CRM и других сервисов обсуждаем в рамках автоматизации процессов ↗.
Где посмотреть пример работы?
В кейсе автосервиса ↗ разрабатываем агента для автоматических типовых консультаций с подключением менеджера к сложным вопросам. Если задача начинается со сбора вводных, посмотрите приём и квалификацию заявок ↗.
Как рассчитывается стоимость?
Учитываем объём и состояние базы знаний, каналы обращений, правила проверки и необходимые интеграции. Сначала разбираем ваши типовые вопросы и материалы.